Perguntas mais frequentes (FAQ) - Encomendas

1. Quero encomendar produtos Yves Rocher. Como posso fazê-lo?
   Basta preencher o formulário, contactar-nos via e-mail ou Facebook.
   
   
2. A entrega da encomenda tem custos?
   A entrega é sempre gratuita, se for realizada em mão nas cidades de Lisboa, Albufeira e Caldas da Rainha. Os portes de envio são igualmente gratuitos para encomendas superiores a 25 euros com destino a Portugal continental.
   
   Não enviamos encomendas para o estrangeiro.
   
   No caso das encomendas inferiores a 25 euros, os portes de envio terão de ser calculados após a encomenda, consoante o volume dos produtos. Poderão variar entre 1,85€ e 3,90€.
   
   As encomendas são sempre enviadas através dos CTT.
   
   
3. Como posso efectuar o pagamento da encomenda?
   Se optar pela entrega em mão, pode pagar a encomenda no acto da entrega em numerário. No caso do envio por correio, as encomendas serão remetidas após recepção do pagamento via PayPal ou transferência bancária. Os dados para efectuar o pagamento nestas modalidades serão enviados após recepção do pedido de encomenda. Se recebermos o pagamento até ao máximo de 48 horas, a encomenda será processada.
   
   
4. Qual o prazo de entrega?
   O tempo previsto varia entre 5 e 10 dias úteis. Em caso de atraso, entraremos em contacto o mais cedo possível para informar a nova data de entrega.
   
   
5. É possível devolver os produtos encomendados?
   Pode, no prazo de 14 dias e por carta registada com aviso de recepção, devolver toda ou parte da encomenda. Os 14 dias (inclui fins-de-semana e feriados) são contados a partir do dia de recepção da encomenda. Receberá o reembolso do valor pago pelos produtos devolvidos no prazo máximo de 30 dias.
   
   
6. Como posso aceder aos dados da conselheira Yves Rocher (nome, morada, contacto telefónico)?
   Após o pedido de encomenda, serão enviadas todas as informações sobre a conselheira Yves Rocher para que possa efectuar o pagamento com toda a segurança e contactar em caso de algum problema com a encomenda.

Para mais informações, comentários ou sugestões, contacte-nos através do formulário ou do e-mail.